首先，会员操作系统需要包括会员应用端、会员权限系统、会员行为判断系统和会员数据库四个层次。

    ●会员应用端:即会员享有权益的载体，如微信官方账号、小程序或APP。

    ●会员权益制度:会员可以享有的权益和不同阶段会员的等级利益。

    ●会员行为判断系统:即会员标签、人群特征、会员的关键行为和引导策略。

    ●成员数据库:支持成员系统中所有用户行为的数据维度。

总结起来就是合理利用各种资源增加会员的福利，通过会员的成长权鼓励会员选择购买自己喜欢的产品，通过促销活动增加会员的认知负荷，刺激会员继续消费，形成购买习惯，引导会员分享，将会员置于封闭的消费生态中。

二，用户操作和会员操作的区别:用户操作更全面，以提高转换和回购为目的；而会员运营就是增加粘性，增加离开成本。

       对于刚注册会员的客户，在收到新会员的权益后，运营商要让新会员按照设定的会员成长路径成长，并明确告知会员可以获得的利益。在会员成长过程中，会员对品牌的认知负荷不断增加，利用各种手段刺激会员回购，从而增加了会员的离职成本，延长了会员的生命周期。

三，成员生命周期的四个阶段:新成员——健康成员——流失风险成员——流失成员。

      每个阶段，会员运营的目标是不一样的，但都是为了引导会员进入下一个阶段。成员的关键行为可以用来判断成员所处的阶段，也可以通过成员权益的设计手动区分成员所处的阶段。每个成员人生阶段的目标:

       ●新会员:新注册会员应尽快完成任务，领取并享受会员权益。在这个过程中，运营商要引导会员了解会员的整体权益，培养用户对会员价值的感知，开始增加会员的认知负荷和离职成本。

       ●健康会员:现阶段，会员已经习惯了再购买。运营商要不断满足会员的福利需求，增加互动频率，让会员不断感受到品牌的重视。

       ●风险会员流失:现阶段的会员要以增加离职成本为重点，结合新会员的运营模式，让流失的会员重新进入新会员阶段。

       ●流失会员:自然流失会员通过关怀策略引导流失会员带来新会员；非自然损失会员通过促销等活动召回会员，避免损失；

      最后，我们以商城出现了新会员流失，健康会员单价降低的情况为例，我们将如何采取行动：

       第一步：改进工作前的准备:

       ●了解新会员的注册来源，进入会员侧后浏览参与情况，发现新会员并没有意识到积分的价值，也不清楚自己可以享受的权益，导致成为会员后无法继续了解自己的利益。

      ●了解老会员购买时的考虑因素，发现老会员容易受到优惠政策的影响，由于前期优惠权的设定，会员单价较低。

       第二步：改进工作:

      ●对于推广新会员生活和防止流失的工作，主要是在用户成为会员后，立即推送会员权益和引导使用积分兑换，争取新会员在三天的会议期间通过邮件继续参与互动。互动过程中，通过回答问题、做任务让新成员了解整体权益，通过资深成员权益的试用让新成员提前享受。

      ●提高老会员的单价和回购频率，设计优惠券活动，通过消费优惠券从350元一次返回100元来增加会员购买量。因为设定优惠券方式具有时效性，也刺激会员及时回购，在会员下次回购时，通过发送储值优惠券引导会员继续回购。

       第三步：改进的结果:

       ●新会员活动增加，首次消费时间未改善12天。大多数会员在注册成为会员后会使用积分进行兑换，20%的会员会在注册后5天内使用积分。会员权利；

       ●新会员成为健康会员后，也非常熟悉会员的权益。

       ●健康会员单价比以前高80元，新老会员单价相差100元，健康会员回购频率基本稳定。

      工作经验总结：

       1.把成员的成长路径和成员的生命周期结合起来，通过成员所处的阶段来判断成员的活跃状态。

        2.设计不同阶段的会员权益，作为会员推广生活、保持生活的提醒工具。

会员运营中的三件重要事情是:让他们买得起，让他们用得上，让他们分不开。