会员权益的分层必须清晰,差异控制在合理的范围内,差异突出,避免成员间的差异过大。直接讲,就是要给用户一种:再向上一层会员才能真正享受到更超值的权益平台会员礼品卡,但这也不是太费事了。
因此,我们十分忌讳这种形式—要么就是最高等级和最低等级所享有的利益看起来并没有什么不同;或者是让用户觉得从已有的等级提升到更高,很难上青天。
再者,对接的权益平台上一定要有固定部分,也要有非固定部分。固定性权益属于权益平台提供成员制度的基本权益,必须统一,并基本没有变化;非固定权益在会员制度中是政策类权益,一般与金融营销政策紧密结合,不定期推出。
对设定用户感兴趣的核心权益这一部分,要回归到权益平台用户心理层面。礼金卡、代金券和权益平台提供的奖品,绝对不能像“A+B+C+…”这样毫无意义的堆砌。假如运营人员的设计权益如此敷衍了事,自己对这些权益不感冒,那么用户也真的不会感兴趣。
例如,访问权益平台,成员获取权益的步骤就不会很复杂,可以大大提高用户的参与程度。使用者通常通过“系统直接给予”、“跳转领取”两种方式来获取礼品卡,如“红包”、“积分”等高价值权益或非固定权益,一般需要用户完成平台制定动作后才能领取。
后台系统健全,风险控制机制,数据监控非常重要,这是一个老生常谈的问题。资料监测方面,我们将重点介绍一系列用户数据,包括但不限于:行权率、签到等活动次数、用户兑换偏好、行为轨迹、成长周期等。