用户手机中的应用程序越多，购买选择权也越来越多，购买成本也越来越低。同时，用户放弃平台，选择竞争对手的门槛也越来越低。用户少一点忠诚，电商少一点人情味。那平台会员权益如何设计呢？

虽然会员用户不能像上海扫地阿姨那样拿出600万元来拯救公司，但这是一个值得精细化运营的目标。会员、回购频率高、活跃度高、对平台忠诚度高、能为平台贡献最大长期价值的用户。比如内容平台的KOL(稳定输出高质量内容，有影响力)，社交电商的KOC(热衷分享，有带货能力)。

在互联网经济模式下，28定律仍然有效。通过分析，我们会发现80%的利益仍然来自20%的高价值客户。而高粘度会员的重复消费会降低二次营销收入。

会员权益设计对会员制的重视是流量红利达到拐点的结果。会员零售的核心是构建大量稳定的前端需求+低成本+高质量的后端供应链，形成完美的运营。会员权益体系的目标是使用户产生留存和回购，会员权益的设计和运营至关重要。

会员权益，简单地说，就是给予会员一些特权，让消费者主动为交易或非交易做出贡献，以继续享受特权服务。

会员分层

从用户的订单频率来看，用户大致分为平台新客户、一般用户、核心价值用户、流失用户。

亚马逊在美国的Prime会员费为每年119美元，而京东、网易考拉、苏宁super等会员的价格基本在每年200-300元之间。

对于新用户来说，决策成本相对较高。例如，爱奇艺推出了学生会员。亚马逊prime设定了每月支付（6.49美元/月）的学生价格。在会员折扣推广阶段，成本控制相对困难。

以上主要针对付费会员。对于丝芙兰等免费注册会员，按消费量划分会员等级，设置分层权益。

平台权益设计

会员系统在不同行业的底层设计逻辑不同，与自身资源、公司产品、推出时间密切相关。

社交/内容类

社交会员更倾向于突出用户的身份和地位。例如，身份识别、荣誉等级，以实现人与人之间的交易货币。如QQ会员的svip等级、皮肤等。

内容会员更倾向于内容的独家性和高质量。目前，在线课程大致可分为自主研究和外部开发。自主研究课程的质量也是会员的亮点。

从视频内容会员的角度来看，公司在2014年确立了内容为王的发展方向，2015年下半年的网络剧《盗墓笔记》正式开启了付费会员的先例。对于付费会员，广告可以减少。为了尽可能减少广告收入，用户不会离开，广告也可以获得有效的点击量。

电商类

电子商务会员，商品折扣和质量控制更有吸引力。例如，淘宝88VIP购物折扣95%，拼多多月卡券包。考拉黑卡在设计会员逻辑时，可以退还剩余金额和大额优惠券补偿，一年不节省年卡费用。

O2O类

OTO产品的成员倾向于提供服务权益，尤其是沉重的线下服务。如携程贵宾休息室、车型升级一次、快速安检等。需要线上线下联动，线下资源整合能力强，服务重，人力资源投入大。